Webitel: Документація

Знімки екрана (Оператори)

1. Опис

Якщо у ролі поточного користувача немає дозволу “Контролювати екран оператора” — ця сторінка не відображається.

Сторінка призначена для перегляду знімків екрана оператора. Вони можуть створюватися автоматично (під час роботи оператора) або вручну — коли супервізор підключається до його екрана. Це дає змогу контролювати виконання робочих завдань та аналізувати активність операторів протягом зміни.

Складається з таких частин:

  • Верхня панель (Рис. 1.(1));

  • Реєстр записів (Рис. 1.(2));

  • Пагінація (Рис. 1.(3)).

Сторінка "Знімки екрана".png
Рис. 1. Сторінка деталі "Знімки екрана”

1.1. Верхня панель

Верхня панель містить основні показники оператора та інструменти керування. Для детального ознайомлення з її елементами та логікою роботи див. окрему документацію.

1.2. Реєстр записів

Реєстр відображає всі створені знімки екрана оператора за вибраний період часу. За замовчуванням показуються записи, створені поточного дня.

Містить інструменти керування даними та таблицю зі списком знімків.

У список потрапляють знімки екрана, зроблені:

  • автоматично — згідно зі значенням змінної “screenshot_interval”, що визначає частоту їх створення.

  • вручну — коли Супервізор фіксує знімок під час перегляду екрана оператора.

Щоб система автоматично створювала знімки екрана, в налаштуваннях оператора або його команди має бути увімкнений перемикач “Слідкувати за екраном оператора”.

Також на комп’ютері оператора має бути встановлений і активний застосунок Webitel DeskTrack.

Складається з таких частин:

  • Інструмент розгортання/згортання панелі фільтрації (Рис. 2.(1));

  • Інструмент оновлення реєстру записів (Рис. 2.(2));

  • Інструмент видалення записів (Рис. 2.(3));

  • Таблиця реєстру записів (Рис. 2.(4)).

Реєстр записів сторінки "Знімки екрана".png
Рис. 2. Реєстр записів

1.2.1. Інструмент розгортання/згортання панелі фільтрації

Призначений для розгортання та згортання панелі фільтрації (Рис. 3).

1.2.1.1. Панель фільтрації

Призначена для фільтрації даних, які відображаються в реєстрі записів.

Складається з таких частин:

  • Поля фільтрації (Рис. 3.(1));

  • Інструмент скидання фільтра (Рис. 3.(2)).

Панель фільтрації.png
Рис. 3. Блок фільтрації
1.2.1.1.1. Поля фільтрації

Доступні поля:

  • Від — задається час початку періоду, за який потрібно переглянути знімки екрана;

  • До — задається час завершення періоду, за який потрібно переглянути знімки екрана.

1.2.1.1.2. Інструмент скидання фільтра

Подано у вигляді кнопки image-20250123-152153.png , при натисканні на яку скидаються всі вибрані раніше фільтри.

1.2.2. Інструмент оновлення реєстру записів

Оновлення таблиці реєстру записів виконується натисканням кнопки оновлення - image-20241231-123329.png .

1.2.3. Таблиця реєстру записів

У реєстрі відображається список усіх знімків екрана, зроблених під час роботи оператора за вибраний період.

Кожен рядок реєстру містить колонки:

  • Чекбокс;

  • Знімок екрана;

  • Назву;

  • Дату і час створення;

  • Інструмент завантаження;

  • Інструмент видалення.

Якщо знімки екрана відсутні, відображається текст “На жаль, жоден запис не відповідає вашим критеріям”.

1.2.3.1. Колонка “Чекбокс”

Використовується для вибору одного або кількох записів. Після вибору одного або кількох записів з’являється додатковий інструмент видалення біля поля пошуку. Інформація про кількість записів, вибраних для видалення, з’являється при наведенні на цей інструмент. Коли ви натискаєте на нього, з’являється модальне вікно підтвердження. Він містить кнопки "Так", "Ні" та кнопку закриття - image-2023-7-12_22-34-16.png . Натискання кнопки "Так" видаляє записи. Натискання кнопки «Ні» закриває модальне вікно, а записи не видаляються.
Якщо відмітити чекбокс у заголовку, то усі записи на сторінці будуть вибрані.

Модальне вікно Підтвердіть видалення (декілька об'єктів).png

Рис. 4. Модальне вікно “Підтвердіть видалення“

1.2.3.2. Знімки екрана

У цій колонці відображається мініатюра (прев’ю) знімка екрана.

При наведенні на превʼю відображається іконка перегляду зображення (Рис. 5).

image-20251117-165811.png
Рис. 5. Іконка перегляду зображення

При натисканні на неї відкривається вікно перегляду (Рис. 6), у якому доступні інструменти управління:

  • кнопка “Назад“ (Рис. 6.(1));

  • кнопка “Вперед“ (Рис. 6.(2));

  • панель мініатюр знімків екрана (Рис. 6.(3));

  • інструмент прокрутки ліворуч (Рис. 6.(4));

  • інструмент прокрутки праворуч (Рис. 6.(5));

  • інструмент згортання/розгортання панелі мініатюр (Рис. 6.(6));

  • інструмент завантаження (Рис. 6.(7));

  • інструмент видалення (Рис. 6.(8));

  • інструмент розгортання зображення (Рис. 6.(9));

  • інструмент закриття (Рис. 6.(10)).

Вікно перегляду знімку.png
Рис. 6. Вікно перегляду знімку екрана
1.2.3.2.1. Кнопка “Назад”

Перемикає перегляд на попередній знімок екрана.

1.2.3.2.2. Кнопка “Вперед”

Перемикає перегляд на наступний знімок екрана.

1.2.3.2.3. Панель мініатюр знімків екрана

Відображає низку мініатюр усіх знімків, що підпадають під фільтри й пагінацію.

1.2.3.2.4. Інструмент прокрутки мініатюр ліворуч

Прокручує стрічку мініатюр у лівий бік.

1.2.3.2.5. Інструмент прокрутки мініатюр праворуч

Прокручує стрічку мініатюр у правий бік.

1.2.3.2.6. Інструмент згортання/розгортання панелі мініатюр

Згортає панель мініатюр для збільшення області перегляду зображення. Після згортання іконка змінюється на інструмент розгортання, який повертає панель мініатюр у попередній вигляд.

1.2.3.2.7. Інструмент завантаження

Завантажує поточний знімок екрана на пристрій у форматі .png.

1.2.3.2.8. Інструмент видалення

При натисканні на іконку image-20251113-123907.png відкривається модальне вікно підтвердження видалення (Рис. 5). Після підтвердження зображення безповоротно видаляється з реєстру.

1.2.3.2.9. Інструмент розгортання зображення

Розгортає зображення на повний екран. Після розгортання іконка замінюється на інструмент згортання image-20251113-121121.png , який повертає вікно перегляду до попереднього розміру.

1.2.3.2.10. Інструмент закриття

Закриває вікно перегляду та повертає користувача до таблиці.

1.2.3.3. Назва

Відображає назву файлу знімка екрана.

1.2.3.4. Дата і час

Відображає дату та точний час створення знімка. Формат: ДД.ММ.РРРР, гг:хв:сс.

1.2.3.5. Інструмент завантаження

При натисканні на іконку image-20251113-123828.png — виконується завантаження відповідного файлу знімка екрана у форматі .png на пристрій.

1.2.3.6. Інструмент видалення

При натисканні на іконку image-20251113-123907.png — відкривається модальне вікно підтвердження видалення (Рис. 5). Після підтвердження знімок екрана безповоротно видаляється з реєстру.

1.3. Пагінація

Складається з поля "Записів на сторінці", в якому вказується кількість записів (можливо задати від 1 до 1000) на одну сторінку та кнопок вперед image-20250102-163221.png і назад image-20250102-163241.png для перемикання сторінок.

2. Можливості

2.1. Зміна статусу оператора

Мета

Змінити статус оператора з онлайн на паузу

Передумови

  1.  Доступ до застосунку Supervisor;

  2. Доступ до розділу "Оператори" у Supervisor;

  3. Оператор перебуває у статусі онлайн;

  4. Наявна пауза "Обід", наприклад.

Сценарій:


  1. Натиснути на меню зміни статусу. Відкриється випадаючий список.

  2. Вибрати "Пауза", натиснувши на неї. Відкриється модальне вікно "Виберіть причину паузи".

  3. Натиснути на "Обід". Кнопка "Ок" стане активною.

  4. Натиснути кнопку "Ок".

Результат

Оператор перейшов у статус паузи "Обід".

2.2. Дзвінок до оператора

Мета

Здійснити дзвінок до оператора

Передумови

  1. Доступ до застосунку Supervisor;

  2. Доступ до розділу "Оператори" у Supervisor;

  3. Наявність оператора.

Сценарій:

  1. Натиснути кнопку "Подзвонити". Відкриється вікно дзвінка.

Результат

Відбувається виклик оператора.