Історія станів (Оператори)

1. Опис

Призначена для перегляду історії станів, у яких перебував оператор.

Складається з таких частин:

• Верхня панель (Рис. 1.(1));

• Панель фільтрації (Рис. 1.(2));

• Реєстр записів (Рис. 1.(3));

• Пагінація (Рис. 1.(4)).

1.1. Верхня панель

Верхня панель містить основні показники оператора та інструменти керування. Для детального ознайомлення з її елементами та логікою роботи див. окрему документацію.

1.2. Панель фільтрації

Призначена для фільтрації даних, що відображаються в реєстрі записів.

Складається з таких частин:

• Поля фільтрації (Рис. 2.(1));

• Інструмент скидання фільтра (Рис. 2.(2));

• Інструмент розширення фільтрів (Рис. 2.(3)).

1.2.1. Поля фільтрації

На цей момент доступні такі поля:

• Від — задається час початку періоду, за який потрібно переглянути дані;

• До — задається час завершення періоду, за який потрібно переглянути дані.

1.2.2. Інструмент скидання фільтра

Подано у вигляді кнопки , при натисканні на яку скидаються всі вибрані раніше фільтри.

1.2.3. Інструмент розширення фільтрів

Подано у вигляді кнопки , при натисканні на яку розкриваються всі поля для фільтрації.

1.3. Реєстр записів

Призначений для відображення записів з даними про стани.

Складається з таких частин:

• Інструмент вибору колонок (Рис. 3.(1));

• Інструмент оновлення реєстру записів (Рис. 3.(2));

• Таблиця реєстру записів (Рис. 3.(3)).

1.3.1. Інструмент вибору колонок

Призначений для вибору колонок, які будуть відображатися в таблиці реєстру записів.

При натисканні на кнопку відкривається модальне вікно «Виберіть колонки» (Рис. 4).

1.3.2. Інструмент оновлення реєстру записів

Оновлення таблиці реєстру записів виконується натисканням кнопки оновлення - .

1.3.3. Таблиця реєстру записів

Дані в таблиці оновлюються кожні 10 секунд.

У таблиці можуть бути такі колонки:

1. Стан;

2. Початок;

3. Кінець;

4. Тривалість.

1.3.3.1. Стан

Відображає назву стану, у якому перебував оператор.

Існують такі стани:

• Очікування (waiting) — очікує з’єднання з абонентом;

• Розподіл (offering) — з’єднано з абонентом, виконується з’єднання з оператором;

• Відповіли (answered) — активний дзвінок;

• Активний (active) — активний чат;

• З’єднано (bridged) — дзвінок з’єднано з оператором та абонентом;

• Утримання (hold) — дзвінок перебуває на утриманні;

• Обробка (processing) — оператор вносить дані по дзвінку;

• Чат (chat) — оператор у чаті;

• Постобробка (wrap_time) — пауза між дзвінками. Тривалість цього стану задається в полі “Тривалість паузи між дзвінками” на сторінці деталі “Параметри дозвону” команди, у якій перебуває оператор;

• Пропущено (missed) — переходить у цей стан, коли оператор пропустив дзвінок. Тривалість цього стану задається в полі “Час очікування при відсутності відповіді оператора” на сторінці деталі “Параметри дозвону” команди, у якій перебуває оператор;

• Перерва (pause) — оператор у режимі паузи. Назва цього статусу змінюється відповідно до назви паузи, в якій перебував оператор. Доступні паузи можна переглянути на сторінці “Статуси операторів”. Більше інформації про цю сторінку тут;

• Примусова перерва (break_out) — примусово переводить в офлайн. Виконується, коли оператор пропустив максимально допустиму кількість дзвінків, що задається в полі “Максимальна кількість пропущених активностей” на сторінці деталі “Параметри дозвону” команди, у якій перебуває оператор;

• Онлайн (online) — оператор у режимі Online;

• Офлайн (offline) — оператор у режимі Offline.

1.3.3.2. Початок

Відображає час входження в стан.

1.3.3.3. Кінець

Відображає час виходу оператора з цього стану.

1.3.3.4. Тривалість

Відображає кількість часу, проведеного оператором у цьому стані.

1.4. Пагінація

Складається з поля "Записів на сторінці", в якому вказується кількість записів (можливо задати від 1 до 1000) на одну сторінку та кнопок вперед і назад для перемикання сторінок.

2. Можливості

2.1. Перегляд інформації про Стани за певний період

2.2 Зміна відображуваних колонок у таблиці реєстру записів