Головна (Оператори)

1. Опис

Призначена для перегляду та налаштування основної інформації про оператора.

Складається з таких частин:

• Верхня панель (Рис. 1.(1));

• Панель налаштувань (Рис. 1.(2));

• Панель пауз (Рис. 1.(3)).

1.1. Верхня панель

Містить основні показники оператора та інструменти керування. Для детального ознайомлення з її елементами та логікою роботи див. окрему документацію.

1.2. Панель налаштувань

Призначена для налаштування параметрів для оператора з використанням таких полів:

• Команда;

• Супервізор;

• Аудитор;

• Регіон/майданчик;

• Кількість одночасних дзвінків;

• Кількість одночасних чатів.

1.2.1. Команда

Призначене для призначення або заміни команди, до якої належить оператор. При натисканні на поле "Команда" відкривається випадаючий список, з якого потрібно вибрати команду. Якщо необхідна команда не відображається — скористайтесь цим полем як полем пошуку. Як створити нову команду та більше інформації про них можна переглянути тут.

Можна вибрати лише одну команду.

1.2.2. Супервізор

Призначене для призначення або заміни супервізора. При натисканні на поле "Супервізор" відкривається випадаючий список, з якого потрібно вибрати супервізора. Якщо потрібного немає — скористайтесь полем як полем пошуку.

1.2.3. Аудитор

Призначене для призначення або заміни аудитора. При натисканні на поле "Аудитор" відкривається випадаючий список, з якого потрібно вибрати аудитора. Якщо потрібного немає — скористайтесь полем як полем пошуку.

1.2.4. Регіон/розміщення

Призначається оператору для визначення, у якому регіоні та часовій зоні він працює.

Можна вибрати лише один регіон.

1.2.5. Кількість одночасних дзвінків

Вказується, скільки одночасних вихідних дзвінків може бути спрямовано на цього оператора при прогресивному (та коли предиктивний дайлер переходить у прогресивний режим) дайлері.

1.2.6. Кількість одночасних чатів

Вказується кількість чатів, у яких оператор може перебувати одночасно.

1.3. Панель пауз

Панель пауз відображає інформацію про паузи для обраного оператора.

Складається з кнопки оновлення таблиці (Рис. 2.(1)) та самої таблиці (Рис. 2.(2)).

Кнопка оновлення оновлює дані в таблиці без перезавантаження сторінки.

Таблиця складається з колонок:

• Причина паузи — повний список пауз;

• Прогрес — відображає кількість часу, проведеного в цій паузі сьогодні;

• Ліміт — відображає дозволений час для перебування у цій паузі.

Шкала між колонками "Прогрес" і "Ліміт" наочно показує, скільки часу вже використано і скільки залишилося.

Які саме паузи відображатимуться, залежить від причин, створених на сторінці "Статуси операторів" у застосунку Admin.

2. Можливості

2.1. Зміна налаштувань параметрів для оператора