Інструкція з роботи з вкладкою "Головна" розділу "Оператори" (Supervisor)

1. Опис

Вкладка "Головна" у картці оператора призначена для перегляду й управління ключовими параметрами оператора. Вона включає відображення поточного статусу, оцінок, можливість налаштування команди й локації, а також управління дзвінком і паузами.

Сторінка складається з трьох функціональних блоків:

Верхня панель (Рис. 1.(1));
Панель налаштувань (Рис. 1.(2));
Панель пауз (Рис. 1.(3)).

Сторінка Головна.png — *Рис. 1. Вкладка "Головна"*

1.2. Як змінити статус оператора

Щоб змінити поточний статус оператора, переконайтеся, що ви маєте відповідні права.

На верхній панелі знайдіть блок, де відображається поточний статус оператора й таймер часу перебування в ньому (Рис. 2).

Верхня панель оператора.png — *Рис. 2. Верхня панель оператора*

Натисніть на поле з таймером. Відкриється випадний список усіх доступних статусів:

– Офлайн;
– Онлайн;
– Пауза.

Виберіть потрібний статус, натиснувши на його назву.

Якщо ви обираєте статус "Пауза":

автоматично відкриється модальне вікно "Виберіть причину паузи" (Рис. 3);

Виберіть причину паузи.png — *Рис. 3. Модальне вікно "Виберіть причину паузи"*

у списку виберіть потрібну причину;
після вибору натисніть кнопку ОК.

Важливо: Супервізор може перевести оператора лише в ті паузи, для яких у розділі Admin → Статуси операторів увімкнено опцію “Супервізор може змінювати цей статус”.

Якщо для статусу ця опція вимкнена, він не відображається супервізору у випадному списку.

Після зміни статусу:

статус оператора оновлюється на панелі;
таймер скидається й починає відлік заново від нового стану.

Приклад оновленого статуса оператора.png — *Рис. 4. Приклад оновленого статусу оператора*

1.3. Як переглянути та змінити параметри оператора

Вкладка "Головна" дозволяє налаштовувати параметри, пов’язані з призначенням команди, супервізора, аудитора, регіону та обмеженнями щодо комунікацій.

Щоб змінити потрібні параметри:

Знайдіть блок налаштувань — він розташований під верхньою панеллю (Рис. 5).

Блока налаштувань.png — *Рис. 5. Блок налаштувань параметрів оператора*

Натисніть на потрібне поле для зміни:
- "Команда" — відкриється список доступних команд. Виберіть потрібну або скористайтеся полем як пошуком, ввівши назву.
- "Супервізор" — виберіть одного чи кількох супервізорів зі списку.
- "Аудитор" — виберіть одного чи кількох аудиторів зі списку.
- "Регіон/локація" — вкажіть регіон, до якого належить оператор.
- "Кількість одночасних дзвінків" — задайте, скільки одночасних викликів дозволено спрямовувати на цього оператора. Можна ввести число у поле або скористатися кнопками збільшення й зменшення значення.
- "Кількість одночасних чатів" — вкажіть число чатів, доступних одночасно оператору. Можна ввести число у поле або скористатися кнопками збільшення й зменшення значення.
Після внесення змін натисніть кнопку "Зберегти" (Рис. 6).

Активна кнопка збереження.png — *Рис. 6. Активна кнопка збереження після внесення змін*

Після збереження змін:

оновлені дані застосовуються до оператора;
ви одразу можете побачити актуальні значення на панелі.

1.4. Як подзвонити оператору

На вкладці "Головна" ви можете напряму ініціювати дзвінок оператору, якщо маєте відповідні права.

Якщо в оператора активовано режим "Не турбувати", внутрішній дзвінок до нього не надійде.

Щоб здійснити дзвінок:

Натисніть кнопку "Подзвонити" на верхній панелі (Рис. 7).

Кнопка "Подзвонити".png — *Рис. 7. Кнопка "Подзвонити" на верхній панелі*

Відкриється спливаюче згорнуте вікно дзвінка у правому нижньому куті (Рис. 8). Розпочнеться дозвін.

Окно звонка.png — *Рис. 8. Вікно дзвінка*

3. При наведенні курсора на вікно воно розгортається (Рис. 9), де відображаються елементи керування:

- кнопка вимкнення мікрофона;
- мікрофон вимкнено;
- кнопка утримання дзвінка;
- дзвінок у режимі утримання.

Развернутое окно звонка..png — *Рис. 9. Розгорнуте вікно дзвінка*

Щоб завершити дзвінок, натисніть іконку завершення виклику .

Після завершення:

вікно дзвінка закриється автоматично;
ви повернетесь до поточного перегляду картки оператора.

1.5. Як переглянути інформацію про паузи оператора

Панель пауз на вкладці "Головна" дозволяє відстежити, які паузи використовує оператор, скільки часу він уже провів у кожній із них і скільки ще залишилося (Рис. 10).

Панель пауз.png — *Рис. 10. Панель пауз*

Щоб оновити дані без перезавантаження сторінки, натисніть іконку оновлення (Рис. 11).

Іконка оновлення.png — *Рис. 11. Іконка оновлення*

Як зрозуміти значення в таблиці:

Колонка "Причина паузи" — список усіх типів пауз, доступних оператору;
Колонка "Прогрес" — скільки часу оператор уже провів у конкретній паузі за поточний день;
Колонка "Ліміт" — максимально допустимий час перебування у цій паузі.

Візуальна шкала між колонками "Прогрес" і "Ліміт" показує співвідношення використаного та залишкового часу.

Колірна індикація шкали:

🟩 Зелений — оператор перебуває у межах допустимого ліміту паузи (Рис. 12);

Причина паузи.png — *Рис. 12. Межа допустимого ліміту*

🟨 Помаранчевий — час наближається до ліміту (Рис. 13);

Наближення до ліміту.png — *Рис. 13. Час наближається до ліміту*

🟥 Червоний — ліміт перевищено. Час, використаний понад норму, також підсвічується червоним (Рис. 14).

Ліміт перевищено.png — *Рис. 14. Ліміт часу перевищено*

Інформація оновлюється в режимі реального часу. Відображувані паузи залежать від налаштувань, заданих у розділі "Статуси оператора" застосунку Admin.