Інструкція з роботи з вкладкою "Історія станів" розділу "Оператори" (Supervisor)

1. Опис

Вкладка "Історія станів" призначена для перегляду хронології станів, у яких перебував оператор. Вона дозволяє відстежувати періоди активності, пауз, очікування, пропущених дзвінків, часу в черзі та інших статусів протягом робочого дня.

Сторінка складається з таких елементів (Рис. 1):

• верхня панель з інформацією про оператора та його статус (Рис. 1.(1));

• панель фільтрації (Рис. 1.(2));

• таблиця з переліком станів (Рис. 1.(3));

• елементи посторінкового перегляду — пагінація (Рис. 1.(4)).

1.2. Як змінити статус оператора

Щоб змінити поточний статус оператора, переконайтеся, що ви маєте відповідні права.

1. На верхній панелі знайдіть блок, де відображається поточний статус оператора й таймер часу перебування в ньому (Рис. 2).

2. Натисніть на поле з таймером. Відкриється випадний список усіх доступних статусів:

• – Офлайн;

• – Онлайн;

• – Пауза.

3. Виберіть потрібний статус, натиснувши на його назву.

Якщо ви обираєте статус "Пауза":

• автоматично відкриється модальне вікно "Виберіть причину паузи" (Рис. 3);

• у списку виберіть потрібну причину;

• після вибору натисніть кнопку "ОК".

Після зміни статусу:

• статус оператора оновлюється на панелі;

• таймер скидається й починає відлік заново від нового стану.

1.3. Як подзвонити оператору

На вкладці "Історія станів" ви можете напряму ініціювати дзвінок оператору, якщо маєте відповідні права.

Щоб здійснити дзвінок:

1. Натисніть кнопку "Подзвонити" на верхній панелі (Рис. 5).

2. Відкриється спливаюче згорнуте вікно дзвінка у правому нижньому куті (Рис. 6). Розпочнеться дозвін.

3. При наведенні курсора на вікно воно розгортається (Рис. 7), де відображаються елементи керування:

• - кнопка вимкнення мікрофона;

• - мікрофон вимкнено;

• - кнопка утримання дзвінка;

• - дзвінок у режимі утримання.

4. Щоб завершити дзвінок, натисніть іконку завершення виклику .

Після завершення:

• вікно дзвінка закриється автоматично.

1.4. Як працювати з реєстром записів

Нижче панелі фільтрації відображається таблиця, що містить список станів, у яких перебував оператор (Рис. 8).

Таблиця включає:

• іконку вибору колонок (Рис. 8.(1));

• іконку ручного оновлення даних (Рис. 8.(2));

• саму таблицю з даними (Рис. 8.(3)).

У таблицю потрапляють стани, зафіксовані в межах контакт-центру:

• Стан — статус, у якому перебував оператор (наприклад: Очікування, Примусова перерва, Онлайн, Пауза тощо).

• Початок — час входу у стан.

• Кінець — час виходу зі стану.

• Тривалість — загальна тривалість перебування в цьому стані.

1.4.1. Як вибрати відображувані колонки

Щоб налаштувати відображення потрібних колонок у таблиці:

1. Натисніть на іконку вибору колонок (Рис. 8.(1)) — відкриється модальне вікно "Виберіть колонки" (Рис. 9).

2. Встановіть прапорці навпроти потрібних колонок.

3. Зніміть прапорці з тих, які не потрібно відображати.

4. Закрийте вікно — таблиця оновиться відповідно до вибору.

1.4.2. Як оновити таблицю

Для ручного оновлення даних натисніть іконку оновлення (Рис. 8.(2)).

1.5. Як застосувати фільтр за дзвінками

Панель фільтрації на вкладці "Історія станів" дозволяє відібрати записи дзвінків за заданими параметрами. Панель розташована під верхньою панеллю та включає такі елементи (Рис. 10):

• поля фільтрації (Рис. 10.(1));

• іконку скидання фільтрів (Рис. 10.(2));

• іконку розширення фільтрів (Рис. 10.(3)).

Щоб застосувати фільтр за певний період:

1. Натисніть на поле "Від" — відкриється календар.

2. Виберіть дату й час початку потрібного періоду.

3. Натисніть "Додати" — обрана дата відобразиться в полі.

4. Повторіть ті самі дії для поля "До", щоб установити дату завершення періоду.

1.6. Як переглянути сторінки таблиці

Під реєстром записів доступні елементи посторінкового перегляду (пагінації):

• кнопки переходу на попередню або наступну сторінку;

• вибір кількості рядків на сторінці: 10, 25, 50 тощо записів.