Інструкція з роботи з вкладкою "Навички" розділу "Оператори" (Supervisor)

1. Опис

Вкладка "Навички" призначена для перегляду й налаштування навичок оператора. Тут можна додати, відредагувати, видалити або вимкнути навички, а також змінити статус оператора й здійснити йому дзвінок.

Сторінка складається з таких елементів (Рис. 1):

• верхня панель (Рис. 1.(1));

• реєстр записів (Рис. 1.(2));

• пагінація (Рис. 1.(3)).

1.2. Як змінити статус оператора

Щоб змінити поточний статус оператора, переконайтеся, що ви маєте відповідні права.

1. На верхній панелі знайдіть блок, де відображається поточний статус оператора й таймер часу перебування в ньому (Рис. 2).

2. Натисніть на поле з таймером. Відкриється випадний список усіх доступних статусів:

• – Офлайн;

• – Онлайн;

• – Пауза.

3. Виберіть потрібний статус, натиснувши на його назву.

Якщо ви обираєте статус "Пауза":

• автоматично відкриється модальне вікно "Виберіть причину паузи" (Рис. 3);

• у списку виберіть потрібну причину;

• після вибору натисніть кнопку "ОК".

Після зміни статусу:

• статус оператора оновлюється на панелі;

• таймер скидається й починає відлік заново від нового стану.

1.3. Як подзвонити оператору

На вкладці "Навички" ви можете напряму ініціювати дзвінок оператору, якщо маєте відповідні права.

Щоб здійснити дзвінок:

1. Натисніть кнопку "Подзвонити" на верхній панелі (Рис. 5).

2. Відкриється спливаюче згорнуте вікно дзвінка у правому нижньому куті (Рис. 6). Розпочнеться дозвін.

3. При наведенні курсора на вікно воно розгортається (Рис. 7), де відображаються елементи керування:

• - кнопка вимкнення мікрофона;

• - мікрофон вимкнено;

• - кнопка утримання дзвінка;

• - дзвінок у режимі утримання.

4. Щоб завершити дзвінок, натисніть іконку завершення виклику .

Після завершення:

• вікно дзвінка закриється автоматично;

• ви повернетесь до поточного перегляду картки оператора.

1.4. Як працювати з реєстром записів

Реєстр відображає повний список навичок, закріплених за оператором, і надає інструменти для їх керування. Тут можна додати нову навичку, змінити параметри наявної, видалити її або тимчасово вимкнути.

Реєстр складається з таких елементів (Рис. 8):

• Вибір колонок (Рис. 8.(1)) — дозволяє налаштувати, які поля будуть показані в таблиці.

• Кнопка додавання навички (Рис. 8.(2)) — відкриває модальне вікно для введення даних нової навички.

• Кнопка оновлення таблиці (Рис. 8.(3)) — виконує ручне оновлення даних без очікування автоматичного.

• Таблиця записів (Рис. 8.(4)) — основний список навичок із ключовою інформацією по кожній:

  • Навичка — назва закріпленої навички.

  • Потенціал — числове значення від 0 до 100, що відображає рівень володіння.

  • Стан — перемикач для увімкнення або вимкнення навички.

  • Інструменти редагування та видалення — дозволяють змінити або видалити запис.

1.4.1. Як вибрати відображувані колонки

Щоб налаштувати відображення потрібних колонок у таблиці:

1. Натисніть на іконку вибору колонок (Рис. 8.(1)) — відкриється модальне вікно "Виберіть колонки" (Рис. 9).

2. Встановіть прапорці навпроти потрібних колонок.

3. Зніміть прапорці з тих, які не потрібно відображати.

4. Закрийте вікно — таблиця оновиться відповідно до вибору.

1.4.2. Як додати навичку

Щоб закріпити за оператором нову навичку:

1. Натисніть кнопку додавання на панелі реєстру записів (Рис. 8.(2)).

2. Відкриється модальне вікно "Навичка" (Рис. 11).

3. У полі Навичка натисніть, щоб розкрити список доступних навичок, і виберіть потрібну.

4. У полі Потенціал вкажіть рівень володіння — число від 0 до 100.

   • Чим вище значення, тим вища кваліфікація оператора за цією навичкою.

5. Натисніть кнопку “Додати”.

Після збереження нова навичка з’явиться в таблиці реєстру записів.

1.4.3. Як оновити таблицю

Для ручного оновлення даних натисніть іконку оновлення (Рис. 8.(2)).

1.5. Як редагувати навичку

Щоб змінити параметри вже наявної навички:

1. У таблиці реєстру записів знайдіть потрібну навичку.

2. Натисніть іконку редагування (Рис. 12).

3. У відкритому модальному вікні "Навичка" (Рис. 13) змініть значення в полі Потенціал.

4. Натисніть кнопку “Додати” для збереження змін.

1.6. Як видалити навичку

Щоб видалити непотрібну навичку:

1. Знайдіть її у таблиці реєстру записів.

2. Натисніть іконку видалення (Рис. 14).

3. Підтвердьте дію у відкритому діалоговому вікні.

Після підтвердження навичка буде видалена зі списку, і оператор втратить доступ до пов’язаних із нею черг.

1.7. Як увімкнути або вимкнути навичку

Щоб тимчасово вимкнути або знову активувати навичку:

1. Знайдіть її у таблиці реєстру записів.

2. У колонці Стан переведіть перемикач у потрібне положення:

   • Вкл. — навичка активна, оператор обслуговує пов’язані черги.

   • Викл. — навичка не використовується, черги за нею не розподіляються.

Зміни застосовуються автоматично й відображаються у реєстрі без додаткового збереження.

1.8. Як переглянути сторінки таблиці

Під реєстром записів доступні елементи посторінкового перегляду (пагінації):

• кнопки переходу на попередню або наступну сторінку;

• вибір кількості рядків на сторінці: 10, 25, 50 тощо записів.