Умови (SLAs)

1. Опис

Містить перелік необов'язкових умов, правил, за якими у зверненні розраховуватимуться плановий час реакції та рішення. Якщо не додано жодної умови, тоді звернення розраховуватиметься залежно від загальних полів SLA "Плановий час вирішення" і "Плановий час реакції".

Складається з таких елементів:

1. Поле пошуку (Рис. 1(1));

2. Інструмент додавання (Рис. 1(2));

3. Інструмент оновлення списку реєстру (Рис. 1(3));

4. Інструмент видалення (Рис. 1(4));

5. Реєстр записів (Рис. 1(5));

6. Пагінація (Рис. 1(6)).

1.1. Поле пошуку

Пошук здійснюється за колонкою "Назва".

Складається з поля введення та кнопки закриття ( ), яка відображається, коли в полі введення встановлено курсор. Для пошуку в частині слова або номера використовується символ *. Можна використовувати символ *  і для заміни будь-якої кількості символів.

1.2. Інструмент додавання 

Для додавання нової умови необхідно натиснути кнопку додавання -  . Після натискання кнопки додавання відкривається модальне вікно "Додати умову" (Рис. 2), яке складається з таких елементів:

1. Поле "Назва" - обов'язкове поле. Довільна назва умови відображатиметься в станиці звернення;

2. Поле "Пріоритет" - пріоритети в кожній умові унікальні, вибираються з раніше створених на сторінці "Пріоритети";

3. Поля "Плановий час реакції" - обов'язкове поле. Кількість годин і хвилин, протягом яких на звернення має бути реакція (заповнене поле "Фактичний час реакції"). Саме це значення буде застосовано до звернення, якщо воно підпадає під виконання цієї умови;

4. Поля "Плановий час вирішення" - обов'язкове поле. Кількість годин і хвилин, протягом яких звернення має бути вирішене (переведене у фінальний статус, заповнене поле "Фактичний час вирішення"). Саме це значення буде застосовано до звернення, якщо воно підпадає під виконання цієї умови;

5. Кнопка "Зберегти" - додає умову;

6. Кнопка "Відмінити" - відхиляє зміни.

1.3 Інструмент оновлення реєстру записів

Оновлення таблиці реєстру записів виконується натисканням кнопки оновлення - .

1.4. Інструмент видалення

Кнопка видалення (Рис. 1(4)) стає активною після вибору записів за допомогою чекбокса. Натискання на кнопку відкриває модальне вікно для підтвердження (Рис. 3).

1.5. Реєстр записів

Реєстр являє собою список записів наявних об'єктів цього розділу. 

Кожен запис складається з набору полів:

1. Чекбокс;

2. Колонка "Назва";

3. Колонка "Пріоритет";

4. Колонка "Плановий час реакції";

5. Колонка "Плановий час вирішення";

6. Інструмент редагування;

7. Інструмент видалення.

1.5.1. Чекбокс

Використовується для вибору одного або кількох записів. Після вибору одного або кількох записів з’являється додатковий інструмент видалення біля поля пошуку. Інформація про кількість записів, вибраних для видалення, з’являється при наведенні на цей інструмент. Коли ви натискаєте на нього, з’являється модальне вікно підтвердження. Він містить кнопки "Так", "Ні" та кнопку закриття - . Натискання кнопки "Так" видаляє записи. Натискання кнопки «Ні» закриває модальне вікно, а записи не видаляються.
Якщо відмітити чекбокс у заголовку, то усі записи на сторінці будуть вибрані.

Рис. 3. Модальне вікно для підтвердження видалення

1.5.2. Колонка "Назва"

Тут відображається назва умови.

1.5.3. Колонка "Пріоритет"

Тут відображаються пріоритети умови. Якщо задано кілька пріоритетів, то відображається ім'я одного і число пріоритетів, які не відображаються в колонці. При натисканні на число відображається назва інших пріоритетів умови. Більше інформації про пріоритети можна подивитися тут.

1.5.4. Колонка "Плановий час реакції"

Тут відображаються кількість годин і хвилин, протягом яких на звернення має бути реакція (заповнене поле "Фактичний час реакції"). Це значення буде застосовано до звернення, якщо воно підпадає під виконання цієї умови.

1.5.5. Колонка "Плановий час рішення"

Тут відображаються кількість годин і хвилин, протягом яких звернення має бути вирішене (переведене у фінальний статус, заповнене поле "Фактичний час вирішення"). Це значення буде застосовано до звернення, якщо воно підпадає під виконання цієї умови.

1.5.6. Інструмент редагування

При наведенні курсором на кнопку відображається інформація з назвою інструменту. Після натискання на кнопку відкривається модальне вікно "Редагувати умову", у якому можна змінити дані. 

1.5.7 Інструмент видалення

Використовується для видалення об'єкта із підтвердженням через модальне вікно. Під час наведення на кнопку видалення ( ) відображається інформація з назвою інструменту. Після натискання кнопки видалення з'являється модальне вікно з підтвердженням. Натискання кнопки "Так" видаляє об'єкт. Натискання кнопки "Ні" закриває модальне вікно, об'єкт не видаляється.

Рис. 5. Модальне вікно для підтвердження видалення

1.6. Пагінація

Складається з поля "Записів на сторінці", в якому вказується кількість записів (можливо задати від 1 до 1000) на одну сторінку та кнопок вперед і назад для перемикання сторінок.

2. Можливості

2.1. Додавання умови

2.2. Видалення умови

2.3. Видалення кількох умов

2.4. Редагування умови