Загальне (SLAs)

1. Опис

Тут вказується загальна інформація.

Складається з таких полів (Рис. 1):

1. Поле "Назва";

2. Поле "Календар";

3. Поля "Плановий час реакції";

4. Поля "Плановий час вирішення";

5. Поле "Опис";

6. Поле "Дійсний з";

7. Поле "Дійсний до".

1.1. Поле "Назва"

Поле для введення назви. Обов'язкове поле.

1.2. Поле "Календар"

Тут вибирається календар, який створюється в розділі "Календарі".

Служить для розрахунку полів "Плановий час вирішення" і "Плановий час реакції".

1.3. Поля "Плановий час реакції"

Обов'язкове поле. Час реакції - кількість годин, протягом яких на звернення має бути реакція (заповнене поле "Фактичний час реакції"). Застосовується завжди, якщо звернення не підпадає під одну з умов.

1.4. Поля "Плановий час вирішення"

Обов'язкове поле. Час вирішення - кількість годин, протягом яких звернення має бути вирішене (переведене у фінальний статус, заповнене поле "Фактичний час вирішення"). Застосовується завжди, якщо звернення не підпадає під одну з умов.

1.5. Поле "Опис"

Поле для введення опису.

1.6. Поле "Дійсний з"

SLA може мати термін дії, на який, наприклад, укладається угода з клієнтом. У цьому полі обирається дата і час початку дії.

1.7. Поле "Дійсний до"

SLA може мати термін дії, на який, наприклад, укладається угода з клієнтом. У цьому полі обирається дата і час закінчення дії.

2. Можливості

2.1. Змінити або задати параметри