Робота з ШІ-асистентом у чатах

1. Опис

Функціонал дозволяє операторам використовувати Creatio AI для роботи з Webitel чатами. Основні можливості:

1. Робота з ШІ-асистентом (Редагування повідомлення): допомога ШІ у виправленні та покращенні стилю відповідей оператора в чаті.

2. Резюме переведеного чату від ШІ: формування підсумку поточного чату за запитом під час переведення чату на оператора.

2. Умови та налаштування функціоналу

Інструменти ШІ стають доступними в Webitel чатах автоматично при виконанні наступних умов:

1. Користувач має право доступу на операцію CanRunCreatioAIApi.

2. Увімкнено системне налаштування EnableWebitelAIChats.

3. Версія платформи Creatio 8.3 та вище.

3. Робота з ШІ-асистентом (Редагування тексту повідомлення)

Після прийняття чату в роботу оператору відкривається доступ до ШІ-помічника для швидкого формування якісних відповідей.

Алгоритм роботи з асистентом:

• Валідація введення повідомлення: Для активації ШІ необхідно написати чернетку відповіді в полі введення повідомлення . Якщо натиснути кнопку ШІ-асистент при порожньому полі, з’явиться підказка “Спочатку введіть повідомлення” (Рис. 1).

• Вибір тону повідомлення (Рис. 2): Після того як текст введено, натисніть ШІ-асистент. Блок ТОН (1) дозволяє змінити стилістику вашої відповіді:

  • Дружелюбно — для створення привітної атмосфери спілкування.

  • Формально — для стриманих офіційних відповідей.

  • Професійно — для чіткої ділової комунікації.

• Інтелектуальні дії з текстом (Рис. 2): Окрім зміни тону, доступний блок ДІЇ (2), який дозволяє автоматично доопрацювати повідомлення:

  • Розширити — ШІ доповнить вашу коротку думку ввічливими фразами та деталями.

  • Перевірити граматику — автоматичне виправлення помилок та одруківок перед відправкою повідомлення клієнту.

Короткий підсумок дій для оператора:

1. Напишіть основу повідомлення.

2. Натисніть на кнопку ШІ-асистент.

3. Оберіть потрібний тон або дію (наприклад, "Професійно" + "Розширити").

4. Відправте вже готовий, сформований текст клієнту.

4. Резюме переведеного чату від ШІ

При переведенні чату на іншого оператора система дозволяє автоматично згенерувати ШІ-підсумок чату. Це допомагає оператору що прийняв переведений чат миттєво ознайомитися з контекстом поточного активного чату без перечитування всієї історії повідомлень.

4.1 Переведення чату

Покроковий алгоритм переведення:

1. Ініціація: Натисніть кнопку Переведення (кнопка зі стрілкою) у верхній панелі активного чату (Рис.3).

2. Вибір напрямку: У списку «Перевести на» оберіть потрібний чатплан (Рис. 4).

3. Коментар (опціонально): За бажанням ви можете залишити коротку примітку для наступного оператора у полі «Введіть коментар до цього переводу». Це допоможе оператору на якого переводять швидше зорієнтуватися в запиті, якщо є додаткові деталі. (Рис. 5)

4. Підтвердження: Натисніть кнопку ВИБРАТИ. Чат буде переведено, і він зникне з вашого списку активних чатів.

4.2 ШІ-підсумок чату

Коли оператор приймає переведений на нього чат, він бачить не лише історію повідомлень, а також додатковий інформаційний блок (1).

Процес отримання ШІ-підсумку:

1. Попередній перегляд: У стрічці чату відображається інформаційний блок, що містить кнопку «Підсумувати», а також ручний коментар оператора, якщо такий був залишений (Рис. 6).

2. Генерація: Натисніть кнопку «Підсумувати», щоб активувати формування резюме чату.

3. Результат: Система генерує підсумок поточного активного чату за допомогою ШІ (Рис. 7).

Структура інформаційного блоку при отриманні переведеного чату:

• Внутрішній коментар: Відображається у випадку, коли попередній оператор залишив примітку під час переведення чату (наприклад: «Запит щодо замовлення №54321»).

• ШІ-підсумок: Стисле резюме діалогу (суть запиту, відповіді та невирішені питання).

• Фіксація в історії чату: Згенерований ШІ-підсумок закріплюється в історії чату.