Webitel: Документація
Webitel: Документація

Загальна інформація - сервісу (Сторінка сервісу)

1. Опис

Тут вказується загальна інформація.

Складається з таких елементів (Рис. 1):

  1. Поле "Назва";

  2. Поле "Виконавець";

  3. Поле "SLA";

  4. Поле "Група контактів";

  5. Поле "Код";

  6. Перемикач "Стан";

  7. Поля "Опис".

image-20250515-102025.png
Рис. 1. Сторінка деталі "Загальна інформація"

1.1. Поле "Назва"

Поле для введення назви сервісів. Обов'язкове поле.

1.2. Поле "Виконавець"

Виконавцем обирається один контакт, якому буде доступний цей сервіс.

Якщо до сервісу прив'язана динамічна група контактів, то виконавця вибрати не можна (поле блокується).

1.3. Колонка "SLA"

Тут обирається довідник створений на сторінці "SLA". Залежно від сервісу звернення (якщо воно не класифіковане за нижчим рівнем) та обраного SLA розраховуватиметься час вирішення та реакції звернення.

1.4. Поле "Група контактів"

У цьому полі можна вибрати групу контактів, на яких буде призначено звернення.

1.5. Поле "Код"

Ідентифікатор певного значення довідника. Може використовуватися під час інтеграцій або налаштувань. Таким чином, зміна назви не спричинить необхідності у змінах налаштувань.

1.6. Перемикач "Стан"

Перемикач визначає активний або неактивний сервіс.

1.7. Поля "Опис"

Поле для введення опису каталогу сервісів.

2. Можливості

2.1. Змінити або задати параметри

Мета

Змінити, або задати, параметри

Передумови

  1. Доступ до застосунку CRM;

  2. Доступ до розділу "Каталоги сервісів" у застосунку CRM;

  3. Дозвіл на створення або редагування в розділі "Каталоги сервісів";

  4. Наявність щонайменше одного запису або створення нового.

Сценарій:

 

  1. Натиснути на поле, яке потрібно змінити.

  2. Внести необхідні зміни.

  3. Натиснути кнопку "Зберегти".

Результат

Дані збережено.