Загальна інформація - сервісу (Сторінка сервісу)

1. Опис

Тут вказується загальна інформація.

Складається з таких елементів (Рис. 1):

1. Поле "Назва";

2. Поле "Виконавець";

3. Поле "SLA";

4. Поле “Пріоритет за замовчуванням“;

5. Поле "Група контактів";

6. Поле "Код";

7. Перемикач "Стан";

8. Поля "Опис".

1.1. Поле "Назва"

Поле для введення назви сервісів. Обов'язкове поле.

1.2. Поле "Виконавець"

Виконавцем обирається один контакт, якому буде доступний цей сервіс.

1.3. Поле "SLA"

Тут обирається довідник створений на сторінці "SLA". Залежно від сервісу звернення (якщо воно не класифіковане за нижчим рівнем) та обраного SLA розраховуватиметься час вирішення та реакції звернення.

1.4. Поле "Пріоритет за замовчуванням"

Тут вибирається пріоритет, створений на сторінці “Пріоритети”. Необов'язкове поле.

Під час створення звернення (у розділі “Звернення”, через API або в схемі) йому автоматично проставляється вибраний пріоритет.

Якщо поле не заповнено, береться пріоритет сервісу вищого рівня, а якщо його не задано на жодному рівні — пріоритет за замовчуванням каталогу (див. “Загальна інформація - Каталог”, пункт 1.6).

1.5. Поле "Група контактів"

У цьому полі можна вибрати групу контактів, на яких буде призначено звернення.

1.6. Поле "Код"

Ідентифікатор певного значення довідника. Може використовуватися під час інтеграцій або налаштувань. Таким чином, зміна назви не спричинить необхідності у змінах налаштувань.

1.7. Перемикач "Стан"

Перемикач визначає активний або неактивний сервіс.

1.8. Поля "Опис"

Поле для введення опису каталогу сервісів.

2. Можливості

2.1. Змінити або задати параметри