Webitel: Документація
Webitel: Документація

Загальна інформація - Каталог (Каталоги сервісів)

1. Опис

Тут вказується загальна інформація.

Складається з таких елементів (Рис. 1):

  1. Поле "Назва";

  2. Поле "Статус";

  3. Поле "Префікс";

  4. Поле "Причини закриття";

  5. Поле "SLA";

  6. Поле "Команди";

  7. Поле "Код";

  8. Поле "Навички";

  9. Поле "Опис";

  10. Перемикач "Стан".

Загальна інформація - Каталоги сервісів.jpg
Рис. 1. Сторінка деталі “Загальна інформація“

1.1. Поле "Назва"

Поле для введення назви каталогу сервісів. Обов'язкове поле.

1.2. Поле "Статус"

Тут вибирається довідник створений на сторінці "Статуси". Обов'язкове поле. Звернення, створені за цим каталогом, зможуть перебувати в одному зі статусів із цього прив'язаного довідника

1.3. Поле "Префікс"

Залежно від префікса формуватиметься ідентифікатор звернення, створеного за цим каталогом ({префікс}_{інкремент}).

1.4. Поле "Причини закриття"

Тут вибирається довідник створений на сторінці "Причини закриття". Обов'язкове поле. Звернення, створені за цим каталогом, закриватимуться з вибором причини з цього прив'язаного довідника.

1.5. Поле "SLA"

Тут вибирається довідник створений на сторінці "SLA". Обов'язкове поле. Залежно від каталогу звернення (якщо воно не класифіковане за нижчим рівнем) і обраного тут SLA розраховуватиметься час вирішення і реакції звернення.

1.6. Поле "Команди"

Тут вибирається довідник створений на сторінці "Команди". Необов'язкове поле, можна вибрати кілька команд.

1.7. Поле "Код"

Ідентифікатор певного значення довідника. Може використовуватися під час інтеграцій або налаштувань. Таким чином, зміна назви не спричинить необхідності у змінах налаштувань.

  • Якщо до каталогу прив'язані команди, тоді операторам цієї команди під час обробки звернень будуть доступні сервіси цього каталогу.

  • Якщо до каталогу прив'язані навички, тоді вибір сервісів буде доступний операторам із цими навичками.

  • Якщо до каталогу прив'язані і команди, і навички, тоді вибір сервісів буде доступний усім операторам, які входять до команд або мають додану навичку.

1.8. Поле "Навички"

Тут вибирається довідник створений на сторінці "Навички операторів". Необов'язкове поле, можна вибрати кілька навичок.

1.9. Поле "Опис"

Поле для введення опису каталогу сервісів.

Значення поля використовується для відображення інформації про сервіс у картці звернення та у формах постобробки. Під час вибору сервісу користувач може переглянути цей опис без переходу до налаштувань сервісу.

1.10. Перемикач "Стан"

Перемикач визначає активний або неактивний каталог сервісів.

2. Можливості

2.1. Змінити або задати параметри

Мета

Змінити, або задати, параметри

Передумови

  1. Доступ до застосунку CRM;

  2. Доступ до розділу "Каталоги сервісів" у застосунку CRM;

  3. Дозвіл на створення або редагування в розділі "Каталоги сервісів";

  4. Наявність щонайменше одного запису або створення нового.

Сценарій:

 

  1. Натиснути на поле, яке потрібно змінити.

  2. Внести необхідні зміни.

  3. Натиснути кнопку "Зберегти".

Результат

Дані збережено.